Besidder du en solid teknisk forståelse og en stærk serviceorienteret tilgang? Trives du med ansvar, forskelligartede opgaver og kontakt med mange mennesker i løbet af dagen? Og er du god til at bevare overblikket og have mange bolde i luften samtidig? Så har vi et spændende og alsidigt job til dig, som har erfaring med og brænder for support - med varierende udfordringer, gode kolleger samt mulighed for indflydelse. Stillingen er ikke en klassisk supportrolle, men en central funktion med ansvar for at sikre struktur, kvalitet og overblik i IT-servicedeskens daglige drift.
Digital
Digital varetager digitalisering af administrationen og rådgiver og assisterer med digitalisering af undervisningen og forskningen til Roskilde Universitets godt 9.000 studerende og ca. 1.000 ansatte. Digital består af fire enheder; IT-service, IT-drift, Digitalisering samt Projekt og metode.
IT-servicedesk er en del af IT-service, hvor vi er 24 medarbejdere inkl. studentermedhjælpere og en elev. IT-service har ansvar for at understøtte ansatte og studerende på Roskilde Universitet med support og service indenfor områderne IT-servicedesk, Reception, Device Management, Brugeradministration og AV-support.
Vi har en uformel omgangstone, hjælper hinanden i hverdagen og har en bred kontaktflade til det øvrige universitet. Vi lægger stor vægt på at have et trygt, fagligt stærkt og inspirerende arbejdsmiljø.
Din rolle
Du bliver IT-supportspecialist med koordinerende ansvar som funktion i stillingen for 8 studentermedhjælpere og 3 receptionister, der alle sidder fysisk sammen. Du får en tværgående rolle, hvor du både skal koordinere den daglige drift og med de øvrige teams, samt udvikling af IT-servicedesk og Receptionen, hvor service, kvalitet, og samarbejde er i fokus. Du har en central rolle i at sikre struktur, prioritering og overblik i en travl IT-servicedesk med mange samtidige henvendelser.
Det er dig, der holder overblikket, forstår kompleksiteten i IT-servicedesk med forskellige målgrupper; ansatte og studerende, sikrer struktur i opgaverne og sørger for en professionel serviceforståelse. Du skal sikre koordinering og en løbende vidensdeling, følge op på komplekse sager, vagtplanlægge samt selv tage aktiv del i henvendelser – fysiske, telefoniske og sager. Rollen kræver, at du trives med at prioritere opgaver samt bevare ro og overblik – også når der er mange bolde i luften. Derudover skal du kortlægge, hvor der kan ske optimeringer, serviceforbedringer og automatiseringer i opgaver og processer.
Dine opgaver vil bl.a. være at:
- Udarbejde vagtplaner for IT-servicedesk og koordinere vagtplaner med Receptionen ved fravær og ferie.
- Visitere og dispatche af sager i TOPdesk og optimering af processen heraf, så der bl.a. ikke opbygges en backlog af uvisiterede sager, og uløste sager ikke ligger for længe.
- Håndtere incidents og være en del af opgaveløsningen i IT-servicedesk med opsætning og fejlretning af brugernes computere samt opsætning, fejlretning og brugervejledning i forhold til AV-udstyr.
- Faglig koordinering af tværgående opgaver i IT-service, herunder rådgivning og sparring af kolleger inden for fagområdet.
- Sikre kommunikationen til ansatte og studerende på både dansk og engelsk, og at Serviceportalen er opdateret.
- Sikre at der sker en løbende vidensdeling og opdatering af vidensartikler.
- Identificere muligheder for automatisering og forbedring af arbejdsgange i IT-servicedesk.
Kvalifikationer og kompetencer
Vi forestiller os, at du har solid erfaring fra IT-support (PC og Mac) eller IT-drift og sætter en ære i at levere en god brugeroplevelse.
Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en travl IT-servicedesk og er vant til at håndtere mange samtidige henvendelser.
Du har en relevant uddannelsesmæssig baggrund, og du interesserer dig for IT og evner at sætte dig ind i nye digitale teknologier og best practice.
At du motiveres af at rådgive, løse udfordringer og bruge din tekniske forståelse til at give brugerne den bedst mulige support på en effektiv måde.
Vi lægger vægt på, at du har en serviceminded natur, er initiativrig og struktureret samt en lyst til at sikre, at IT-servicedesk opleves som en god service. Du kan prioritere opgaver, bevare overblik og arbejde struktureret – også i pressede situationer.
Du trives med at samarbejde bredt og kan formidle tekniske udfordringer på en brugervenlig måde, da telefonsupporten og fysiske henvendelser er en væsentlig del af dagligdagen.
Som en del af brugersupporten vil du bl.a. skulle arbejde med standardsoftware som Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange) samt øvrige standardværktøjer som Adobe. Det er en fordel, hvis du har kendskab til ITIL, ITSM-systemer som TOPdesk samt device management f.eks. Intune.
Vi tilbyder
Vi tilbyder spændende og udviklende arbejdsopgaver i en organisation med engagerede og dygtige kolleger. Derudover er vi en fleksibel arbejdsplads med flextid og 37 timers arbejdsuge inkl. frokostpause. Vi tager medarbejdernes udvikling alvorligt, og derfor tilbyder vi gode muligheder for videreuddannelse med bl.a. kurser og konferencer, så du løbende kan udvikle dine kompetencer.
Ansættelsessamtaler
Vi afholder 1. samtaler i slutningen af uge 16 og uge 17 samt 2. samtaler i uge 18. Ansættelsessamtalerne vil som udgangspunkt foregå fysisk på Roskilde Universitet.
Mere information
For yderligere oplysninger om stillingen kan du kontakte it-servicechef Mia Holm Cordes på 6195 1246 eller cordes@ruc.dk.
Ansættelsesvilkår
Ansættelsen sker i henhold til AC-overenskomsten eller anden relevant overenskomst mellem finansministeriet og relevant organisation.
Indplacering vil afhænge af uddannelse og kvalifikationer, og med mulighed for at forhandle et kvalifikationstillæg.
Stillingen er en fastansættelse på 37 timer om ugen inklusive frokost og med arbejdssted på Roskilde Universitet.
Stillingen indeholder en fagkoordinatorfunktion, som honoreres med et særskilt funktionstillæg. Såfremt fagkoordinatorfunktionen ophører, bortfalder tillægget med en måneds varsel.
Ansøgning
Søg stillingen på https://ruc.dk/ledige-stillinger-pa-roskilde-universitet/
Ansøgningen skal indeholde:
1. Motiveret ansøgning
2. CV
3. Dokumentation for uddannelse
Ansøgningsfristen er søndag den 12. april 2026.
Materiale modtaget efter fristens udløb vil ikke blive taget i betragtning.
Roskilde Universitet ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge hos os.
Roskilde Universitets fornemmeste opgave er eksperimenterende, nyskabende former for læring, forskning og problemløsning, som flytter samfundet fremad. Vi uddanner kompetente tværfaglige kandidater og skaber videnskabelige resultater af højeste kvalitet gennem åbenhed, involvering og videndeling.
Roskilde Universitet har ca. 6.900 studerende, 900 ansatte og 888 mio. kr. i årlig omsætning.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Roskilde Kommune
-Virksomheden tilbyder:
-Arbejdsgiver:
Roskilde Universitet, Universitetsvej, 4000 Roskilde
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 12-04-2026;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/find-job/b050d7f1-4520-49e8-bf00-90378aa52831
